Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
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Le produit doit être retourné en parfait état
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Dans son emballage d’origine
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Sans trace d’utilisation
⚠️ Tout produit abîmé, incomplet ou utilisé ne pourra être remboursé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être remboursés :
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Produits personnalisés
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Œuvres originales
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Éditions limitées ou numérotées
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Produits réalisés sur commande
5. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de problème à réception :
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Contactez-nous dans un délai de 48 heures
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Fournissez des photos du produit et de l’emballage
Une solution sera proposée :
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Remplacement
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Remboursement
6. Procédure de remboursement
Une fois le retour reçu et validé :
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Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
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Via le même moyen de paiement utilisé
7. Commandes non récupérées
En cas de colis non récupéré (point relais, adresse incorrecte) :
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Le colis sera retourné à l’expéditeur
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Les frais de réexpédition seront à la charge du client
8. Retards ou pertes de colis
Les délais de livraison dépendent des transporteurs.
Minimaki ne peut être tenu responsable des retards.
En cas de perte avérée, une solution sera étudiée au cas par cas.
9. Contact
Pour toute demande :